Câu truyện Red Sun

Hơn cả sự mong đợi

Cách đây 9 năm, trong một lần gặp gỡ với một đối tác, tôi được một người chị giới thiệu cho tôi một vị khách hàng đặc biệt. Đó là một tổ chức chính phủ cấp quốc tế, sau hơn một giờ đồng hồ trao đổi, thì tôi được biết rằng, tôi đang chuẩn bị sẵn sàng phục vụ cho một đoàn Nguyên thủ quốc tế cho chuyến viếng thăm Việt Nam.

Nhà sáng lập Công ty Red Sun - Melalin Nguyen

Đến lần làm việc thứ hai, tôi được triệu tập đến một văn phòng có bảo vệ nghiêm ngặt và làm việc trực tiếp với những con người quyền lực. Thực sự mà nói, tôi đã toát mồ hôi hột khi được nghe những yêu cầu đặc biệt từ những vị quan khách đó bởi, tại thời điểm cách đây cả chục năm thì những chiếc xe đặc thù họ yêu cầu cung cấp tôi còn chưa được nhìn thấy huống chi cả cái thị trường Hà Nội còn không biết có bao nhiêu chiếc, đầu thì nghĩ không có đâu, nhưng miệng tôi thị lại cứ chủ động phát ra những câu từ như “vâng, em có ạ” “vâng, từng đó xe em đáp ứng được ạ”… đại loại những cái từ mà “YES” và “OK” nó cứ chủ động phát ra từ miệng tôi một cách vô thức khiến cho các đối tác của tôi lúc đó cũng phải mắt tròn mặt dẹt nói ”Bạn chắc chứ”.

- À vâng, tôi không chắc đâu, nhưng miệng tôi bảo thế nên “tôi chắc chắn”. Cũng chỉ có 50 xe Mercedes E Class với 10 xe Mercedes S class, vài chục con xe camry cỏ và khoảng hơn chục chiếc 16c dẫn đoàn nữa thôi mà, gì chứ không lẽ cái thị trường Hà Nội này lại không đủ đáp ứng đón Nguyên thủ quốc tế sao.

Dàn xe Mercedes chuẩn bị sẵn sàng đón đoàn Quốc vương

Rồi công cuộc chuẩn bị được bắt đầu, khi vừa triệu tập đội nhóm làm việc, tôi nói ra số lượng xe đặc thù và tiêu chuẩn lái xe, cả đội nhân viên choáng váng “–Chị điên à, mình sao làm được?”

Tôi chỉ nói một câu duy nhất: "Mình làm được, yên tâm đi, sau vụ này chúng ta nổi tiếng".

Và mọi thứ được tiến hành theo kế hoạch chúng tôi vẽ ra, nào là Phương án điều hành, rồi bố trí nhân sự chủ chốt, đào tạo lái xe cấp tốc theo tiêu chuẩn quốc tế, huy động xe tiêu chuẩn trên mọi kênh ở cái thành phố Hà Nội này. Ồ tự nhiên thấy cứ xôn xao, nhộn nhịp hẳn lên. Từ nhân viên, đến đối tác rồi khách hàng, mọi thứ cứ gọi là suôn sẻ kì lạ, những thứ chúng tôi chả cần tìm thì tự dưng nó đến.

Hai tuần trôi qua với nỗ lực không ngừng nghỉ của cả Team, mọi sự chuẩn bi cho phương tiện và lái xe đã được sẵn sàng. Bước tiếp theo đến khâu an ninh quốc gia.

Đến khâu này thì khó hơn một chút. Vâng, phải khó chứ vì đó là đoàn Nguyên thủ mà quý vị.

Một loạt phương tiện được đội ngũ an ninh quốc ra thử nghiệm và kiểm tra các khâu từ máy móc, phanh gầm đến tiêu chuẩn chất lượng, dụng cụ thiết bị trên xe…Đâu có cũng có những thứ không đạt yêu cầu như:

• Hệ thống phanh này cần được chỉnh lại, cho đi chỉnh lại đi em?
• Vâng, bên em xử lý luôn ạ.
• Cái này cần phải sửa chỗ này – có xử lý luôn được không?
• Vâng, được ạ, em cho làm luôn sau 30 phút nữa quay lại.

Và một loạt các thủ tục hành chính, an ninh khác được thực hiện.

Đến tuần thứ 3 trước sự kiện, cả đội ngũ đã thực sự khá là mệt rồi nhưng mỗi khi nhận thấy điều đó thì anh Khách hàng lại rất thấu hiểu:

• Các em ơi, cố lên sắp xong rồi.
• Vâng, đội em vẫn rất ổn anh ạ (anh ấy thật là đáng yêu)

Đến ngày trọng đại:

Đoàn xe VIP hộ tống đón Quốc vương từ Sân bay nội bài

Mọi thứ thật là hoành tráng và rực rỡ, đội ngũ phương tiện, lái xe, đội điều hành chúng tôi sẵn sàng đón nguyên thủ quốc tế được đứng trong hàng ngũ khủng quốc gia, xung quanh chúng tôi được bảo vệ nghiêm ngặt, nội bất xuất, ngoại bất nhập. Mọi người cùng nhau cầu nguyện cho mọi thứ hãy diễn ra một cách thật suôn sẻ.

Có một điều kỳ lạ, mỗi khi anh Khách hàng phụ trách điều phối trực tiếp nói: em ơi, mai thêm từng này xe nhé, mai bố trí cho anh số 2, thay số 3 nhé, rồi em cho anh số 8 ngay bây giờ nhé … Anh trai cứ việc thả thông tin thế rồi cứ thế vừa đi vừa nói, rồi còn chả cần biết là có ok hay không ok. Có lẽ, trong đầu anh ấy đã có sẵn cái niềm tin kiểu như “nó phải xử lý được thôi”

Mà kỳ lắm, khi mà họ đã đặt trọng trách và niềm tin rồi thì ti tỷ thứ trên đời chúng tôi gọi là “Hậu cần” được đề nghị, nào là:

• Bố trí cho anh 30 bạn phiên dịch nhé, mai có luông được không em?
• Ồ, vâng, để em lo
• Chuẩn bị cho anh 50 thùng giữ nhiệt nhé – 2 ngày nữa cần, ok nhé?
• Vâng, Ok anh.
• Chuẩn bị cho anh danh sách mấy điểm mua sắm đồ A,B,C cho nhân viên chính phủ đi nhé?
• Vâng, OK anh
• Chỗ nào may Veston đẹp nhất Hà Nội hả Em?
• Chết dở -> Để em hỏi luôn ạ

Và cứ thế, cứ thế, những sự hỗ trợ một cách vô điều kiện được thực hiện mà không băn khoăn hay đòi hỏi gì khác, miễn là đồng hương của các anh thấy hài lòng và được thoải mái nhất là chúng tôi vui lắm rồi.

Sau bốn tuần chuẩn bị và ba ngày hoạt động kín liên tục 20/24 giờ làm việc thì mọi sự cũng đã ổn thỏa. Đội ngũ chúng tôi lần lượt được mời vào chụp ảnh lưu niệm cùng Quốc Vương và các quan chức khác. Chúng tôi cảm thấy thật là vinh dự và tự hào khi mà lần đầu tiên nó một vi Quốc vương nước bạn đến thăm Việt Nam nhưng lại sử dụng dịch vụ của một đơn vị vận tải hậu cần bên ngoài mà không phải là đội ngũ xe do chính phủ Việt Nam tài trợ.

Hoàn thành nhiệm vụ và tiễn đoàn ra về, cả đội ngũ chúng tôi được Sứ Quán đại diện mời lên để nói lời cảm ơn trực tiếp. Ngài Đại sứ đã vô cùng tự hào khi đã phụng sự được thành công sự kiện tiếp đón Quốc vương của nước ông ấy, Ngài ấy cảm ơn chúng tôi đã nỗ lực hết sức để đáp ứng nhiều điều kiện khó và khắt khe như vậy, mọi thứ không phải hoàn hảo 100% như mong muốn, nhưng ông ấy nói chúng ta cũng không thể đòi hỏi mọi thứ tốt hơn được như thế ở Việt Nam.

Và kể từ đó thì chúng tôi đã nhận ra một chân lý và sứ mệnh của mình.

Sứ mệnh mang sự hài lòng và phụng sự hơn cả mong đợi đến cho khách hàng của mình.

Cho thuê xe và dịch vụ Du Lịch Red Sun ra đời để phụng sự theo cách đó, phục vụ những vị khách, con người đáng được ngưỡng mộ và trân trọng.

Đoàn xe đưa Quốc vương di chuyển trong thành phố

Ban có biết vì sao Chúng tôi lại lấy cái tên Red Sun để đặt cho tên của doanh nghiệp mình?

 Câu trả lời của chúng tôi là:

Red- Màu Đỏ biểu tượng cho may mắn, sự mạnh mẽ, sự vươn lên, khát khao mãnh liệt, biểu trưng cho sự giàu có, thịnh vượng, sung túc và đặc biệt là mọi ngày lễ tết đều có sắc màu chủ đạo là màu Đỏ với ý nguyện mang may mắn tới mọi người

 Sun- Hình Mặt Trời đỏ với 08 tia nắng chiếu biểu thị cho sự phát triển: thể hiện sự tích cực, luôn hướng tới ngày mai, luôn mong sự trỗi dậy giống như mặt trời thì đều mọc mỗi ngày. Dù muốn hay không, dù đông hay hè vì việc hiển nhiên là Mặt trời vẫn ló rạng vào mỗi bình minh.

Nền Trắng– biểu trưng cho sự tinh khiết, trung thực, sạch sẽ, minh bạch … đây cũng chính là tôn chỉ mà chúng tôi hướng đến trong hoạt động kinh doanh.

 Red Sun được đặt trên nền trắng với tâm ý: Mang lại sự phồn vinh, thịnh vượng, sự may mắn và động lưc tiến lên cho tất cả nhưng ai đã, đang và sẽ là khách hàng là nhân viên, đối tác của Red Sun. Hãy kinh doanh, hợp tác với nhau có đạo đực và thật chân thành nhất trên mọi khía cạnh.

Chỉ cần bạn tin chúng tôi, bạn sẽ nhận được hơn cả sự mong đợi

Slogan: "Dịch vụ hơn cả sự mong đợi"